Что делать, если во время доставки товаров с сайта «Пандао» возникли проблемы?

В теории все отправления с интернет-магазина Пандао должны быть доставлены покупателю в срок от 30 до 75 дней. В реальности на скорость доставки влияет огромное количеств внешних факторов, начиная от особенностей работы конкретных почтовых служб, отделений, заканчивая необходимостью проведения растаможивания продукции.

Поэтому бить тревогу стоит начинать по прошествии 75 дней: если в течение этого срока ваша покупка к вам не прибыла, оставляйте заявку на возврат средств.

Ниже представлена важная информация о том, как действовать, если при доставке товара, его получении возникли какие-либо проблемы, вы также можете отследить посылку с пандао на нашем сайте.

Способы решения основных проблем при доставке товара

возможные проблемы и способы решений пандао

Наблюдаются временные задержки в процессе перевозки;

Покупатель имеет возможность отслеживать товар, используй трек-номер. Если вы видите, что в одном из пунктов ваша посылка затормозила, можете либо обратиться в службу поддержки магазина (лучше на английском) либо немного подождать.

Товар не доставлен;

Если по истечении времени, отведенного на транспортировку, вы не получили свой товар, открывайте карту заказа и нажимайте кнопку «Нет», указав в появившеся окне адрес электроной почты.

Товар поврежден или его параметры не соответствуют заявленным производителем/продавцом;

Открывайте «Мои заказы», выбирайте пункт «Проблемы с продуктом». В появившейся форме вы можете написать сообщение представителю магазина — опишите дефекты товара, не забудьте приложить фото или видео-материалы.

Если сотрудник сервиса согласится с тем, что товар был испорчен во время перевозки либо его характеристики не соответствуют заявленным, вам будет предложено вернуть покупку и получить соответствующую компенсацию.

При оформлении доставки вы указали неправильный адрес; 

После осуществления оплаты за товар у вас есть 8 часов, чтобы изменить адрес доставки. Обратите внимание на статус отправления: пока здесь находится надпись «Оплачен» (не сменившись на «Подтвержден»), меняйте адрес. Изменить данные вы сможете в разделе «Мои заказы», выбрав товар, который нужно отправить по новому адресу. Внизу страницы найдете кнопку «Адрес доставки» — нажимайте на нее и вносите необходимые изменения в информацию о пункте назначения. Перед тем, как вы нажмете кнопку «Сохранить», убедитесь, что указали адрес правильно и полностью, включая номер квартиры.

Важно: если после оформления заказа прошло более четырех часов, если статус заказа был изменен на «Подтвержден», изменить адрес доставки уже невозможно.

И последнее, помните: для решения любых недоразумений есть временные ограничения, поэтому не стоит затягивать с решением проблемы — как только видите, что ситуация выходит из под контроля, обращайтесь в службу поддержки «Пандао».

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 75
  1. Геннадий

    Оплатил товар. Ждал 2 недели. Зайдя на сайт что бы отследить,пишут товар отменен. Деньги не вернули. Денег не жалко,если станете богаче ради бога! Просто обидно!

  2. Евгений

    Заказал камеру за 3.000 и по мелочи немного, статус заказа везде отправлен. При попытке отследить заказ по тек номеру ответ — неправильный трек номер. Сроки заказа истекли, открыть спор не удается. Интересный момент: оказывается открывая спор, вы подтверждаете получение товара. ВОТ ТАК!

  3. Сергей

    Заказ не пришел. Сначала защиту продлили до 04.05.2019.05.05.2019 решил открыть спор, но не смог, так как чудесным образом так называемая кнопка открыть спор исчезла, при попытке связаться с арбитражом, также не нашел на сайте никаких ссылок. До этого в марте 2019 открыл спор по поводу того, что товар пришел на несколько размеров меньше, просят прислать видео как детское нижнее белье размера S не подходит женщине, которая носит размер XL. Прям какие то извращенцы. По спору никаких решений нет. Буду удалять данное приложение. На Алике все гораздо прозрачнее.

  4. Наталья

    Ужас,а не сайт.Заказывала алмазную вышивка ,так и не пришёл товар!UX022244150LV

  5. Марина

    товарищи! Подскажите где эта поддержка? Как туда написать? Три товара — тишина! Не отслеживается уже месяц, второй пошел. Одна посылка все еще собирается. А уже две недели. Где искать службу поддержки? куда писать? В профиле ничего нет у меня, задать вопрос? что за ерунда?

  6. михаил

    вы пишете от 30 до 70 дней а с декабря это сколько да как понимать сколько ждать :?:хотябы до седующего декабря придут остальные заказы скажите да или нет

  7. михаил

    скажите где остальные заказы с декабря

  8. Анна

    Здравствуйте заказала на пандао очки легинсы батарейки и заколку сроки доставки прошли и оспорить ничего нельзя как быть как связаться с тех поддержкой :cry: :cry:

  9. Ирина

    Заказывала 24 ложки не знала как оспорить заказ заказ не пришел сроки вышли ничего не могу сделать не нравится сайт .ни телефона. ни помощи.потеряла время и деньги.На будущее надо выбирать другие сайты.

  10. Андрей

    Здравствуйте.заказал чехол на телефон, а его до сих пор нет. 332162968 помогите .что мне делать? :?:

    1. Андрей

      Трек номер. UH553237585GE

  11. Глеб

    Здравствуйте,заказывали вещи после середины декабря, по трек номеру ( UH148653684TR ),товар отслеживался и было написано что товар прибыл к месту адресата,то есть ко мне в город,ждали оповещение где то 2 неделе так на почту ничего не пришло никаких известий нет,товар оплачен на 8500 тыс. рублей,по факту на почте посылки нет,а по трек наряду пишет что «Информации о местоположении посылки пока нет».Скажи пожалуйста что дальше делать?

  12. Елена

    Сайт ужас, заказали с мужем товара на две тысячи, товар один пришёл в Краснодар вместо Волгограда. Вот как его от туда забрать. Остальные уже в пути месяц. Как оказалось трек номер не правильный привизали.

  13. Людмила

    Полное кидалово! Ничего не заказывайте! Я заказала в сентябре 2018г электрический гриль барбекю. До сих пор нет, не пришёл товар. Обратилась в поддержку. Ответили, что «к сожалению, деньги возвратить не можем, так как прошли все сроки» Вот так! И что мне делать???

    1. Валерия

      У меня такая же проблема. Должны были доставить 4 дек., а посылок нет(3 посылки). Почта не знает, поддержка не отвечает

    2. ольга

      Людмила здравствуйте! Подскажите как можно связаться с поддержкой, ни как не могу найти способ урегулировать вопрос с моей посылкой

  14. Светлана

    Мой заказ давно висит с пометкой ожидает на почте, стала искать по номеру, а он в С-Питербурге, вместо Иркутской области. А он самый нужный мне и дорогой. Как так?

    1. Сергей

      Светлана, у меня такая же история, заказ должен был прибыть в Пензу, а пишут что ожидает в Тавде, у тебя есть какие-то результаты по заказу?

  15. Инна

    Трек-код P154413513541. Заказала смартфон глобальная версия. Трек-код не отслеживается уже 33 дня с самого начала. Товар не дешевый. Стала проверять трек на определенных сайтах. Ответ ннпрпвильный трек- код. Что делать? Как связаться с продавцом?

  16. Сергей

    Не пришел товар ID заказа 37893430 на сумму 950.7 рублей.
    Не пришел заказ ID заказа 37893433 на сумму 950.7 рублей.
    Открыть спор, как рекомендует Pandao не получается!
    Пандао обманул меня на 2000 рублей!
    :evil: :evil:

  17. николай

    кидалово полное -товара нет- денег нет- кнопки товар не пришел тоже нет и ЧЁ!!

  18. Владимир

    Отслеживаю заказ по трек номеру, судя по полученным данным он пришёл в почтовое отделение абсолютно другого города и готов к выдаче. В почтовом отделении моего города его нет. Что делать в данном случае?

    1. Ирина

      такая же история. Адрес правильный, а индекс изоврали и товар пришел в другой регион, за 588 км. и мне пишут_ В вашем случае мы рекомендуем вам прийти в то почтовое отделение, куда была отправлена посылка, с документами, подтверждающими вашу личность и трек-кодом вашего заказа….. СТРАНА ИДИОТОВ!!!!

  19. Алла

    Заказала 3товара 26.11,сегодня 16.12 .Срок доставки истекает сегодня(20дней).Написано быстрая доставка,а товар до сих пор собирается!Товар не отследить пока не присвоен трек-номер.Что делать дальше,сколько ждать???Куда,кому писать ???

    1. ольга

      Алла добрый день! У меня такая же проблема,скажите вам посылку отправили? А то я уже переживаю не на шутку, посылка на семь с лишним тысяч

    2. ольга

      Алла добрый день! Скажите вам посылку отправили, а то у меня такая же проблема. Прошла две недели, а статус собирается.

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: